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FAQ

Comment acheter

COMMENT PUIS-JE PASSER UNE COMMANDE ?

Vous pouvez créer un compte et commencer à faire vos achats en ajoutant les articles de votre choix à votre panier. Vous pouvez aussi passer votre commande en tant qu'invité(e), mais nous vous recommandons tout de même de vous inscrire. En effet, créer un compte vous permet de bénéficier de plusieurs avantages :

  • Consulter toutes vos commandes et revoir vos achats précédents.
  • Recevoir des notifications sur les nouveautés ou le réapprovisionnement de produits.
  • Sauvegarder en toute sécurité les données de votre carte de crédit pour accélérer le paiement.

JE SUIS DÉJÀ CLIENT(E), COMMENT PUIS-JE PASSER UNE COMMANDE ?

Il vous suffit de vous connecter à votre compte et de choisir vos produits favoris.

J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE. QUE DOIS-JE FAIRE ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le modifier ici en cliquant sur le bouton « Mot de passe oublié » et en suivant quelques étapes simples. Un e-mail de confirmation sera nécessaire pour des raisons de sécurité. Pour des raisons de sécurité également, nous vous informons que nous n'envoyons pas le nouveau mot de passe par courrier électronique.

PUIS-JE PASSER UNE COMMANDE PAR TÉLÉPHONE ?

Il n'est pas possible de passer une commande par téléphone, mais vous pouvez interagir directement avec notre service client via un chat en direct pour obtenir plus d'aide avant de passer votre commande.

COMMENT PUIS-JE SAVOIR SI UN ARTICLE N'EST PAS DISPONIBLE ?

Toute indisponibilité d'un produit ou d'une taille spécifique sera indiquée de manière visible sur la page du produit en question. Si le produit que vous souhaitez acheter n'est pas disponible, vous pourrez saisir votre adresse électronique afin de recevoir une notification par e-mail dès son retour en stock.

CONFIRMATION DE LA COMMANDE

Vous recevrez un e-mail de confirmation du paiement accompagné de la facture d'achat. Si vous rencontrez des difficultés dans le traitement de votre paiement, ou si vous n'êtes pas sûr.e que votre paiement ait abouti, veuillez nous envoyer un message à support@lapassione.cc

ANNULER UNE COMMANDE

Si l'état de votre commande montre qu'elle n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander l'annulation d'un article ou de la totalité de la commande. Veuillez envoyer votre demande par e-mail à support@lapassione.cc

LA PASSIONE DISPOSE-T-ELLE DE POINTS DE VENTE PERMETTANT DE VOIR PHYSIQUEMENT LES PRODUITS ?

Actuellement, nos produits sont exclusivement vendus sur nos sites Internet. Inscrivez-vous à notre newsletter pour rester au courant des actualités, on ne sait jamais ce que l'avenir nous réserve !

NOUS POSSÉDONS UNE BOUTIQUE. PEUT-ON ACHETER VOS PRODUITS POUR LES REVENDRE ? AVEZ-VOUS DES CONDITIONS PARTICULIÈRES DANS NOTRE CAS ?

Notre société ne vend actuellement ses produits que sur nos sites Internet. Nous sommes toutefois heureux d'examiner toute demande de transaction commerciale de ce type, en fonction de la zone géographique et du type de magasin. Veuillez soumettre ces demandes par e-mail à support@lapassione.cc

PUIS-JE FAIRE PERSONNALISER L'UN DE VOS PRODUITS ?

Malheureusement, pas pour le moment. La personnalisation des vêtements, que ce soit en termes de conception, de taille ou de caractéristique, n'est pas disponible pour l'instant.

Paiements

COMMENT PUIS-JE EFFECTUER UN PAIEMENT ?

Le paiement est dû au moment de l'achat et de la confirmation de votre commande. Vous pouvez payer directement depuis notre site web par carte de crédit, Paypal, Google Pay et Apple Pay, si disponible. Votre carte de crédit sera débitée lors de la confirmation de la commande.

QUELLES FORMES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?

Nous acceptons les cartes Visa, Master Card, Maestro et American Express. Nous acceptons également les paiements via Paypal, Google Pay, Apple Pay et Shop Pay.

MON PAIEMENT N'A PAS ABOUTI. POURQUOI ?

Assurez-vous que les informations que vous avez saisies sont correctes, que le solde de votre carte de crédit est suffisant pour couvrir le montant de l'achat et que votre carte n'a pas expiré. Nous vous informons que nous n'acceptons pas les paiements effectués en espèces ni par carte de débit.

Origine des produits

OÙ SONT FABRIQUÉS VOS VÊTEMENTS ?

Nos produits sont fabriqués par des spécialistes qualifiés dans le nord de l'Italie ou dans leurs laboratoires européens, selon les normes de qualité les plus strictes et dans le respect total des réglementations en matière de travail, de sécurité et de respect de l'environnement. Presque tous nos produits sont fabriqués exclusivement à partir de tissus et de finitions italiens. Si cela n'est pas possible, nous utilisons parfois des matériaux dont l'origine et les cycles de traitement sont traçables.

LES MATÉRIAUX, LES TISSUS ET LES CYCLES DE TRAITEMENT UTILISÉS RESPECTENT-ILS LES PRINCIPES ÉCOLOGIQUES ?

Nous aimons offrir à nos consommateurs transparence et honnêteté pour permettre un achat éthique. Cet engagement est également prouvé par l'utilisation de matériaux et de procédés certifiés « Oeko -Tex® - Fiducia nel tessile Standard 100 », une marque internationale qui garantit une production responsable des produits textiles, des matières premières aux produits vendus. En outre, les produits en laine mérinos et en laine mélangée sont strictement fabriqués à partir de tissus et fils certifiés « NMM » (Non-Mulesing-Merino) qui garantissent l'absence de procédures de mulesing sur les moutons.

Livraison

TARIFS ET DÉLAIS DE LIVRAISON

LIVRAISON EXPRESS GRATUITE avec DHL/FedEx pour toute commande supérieure à €160 / $170

Les délais de livraison sont de 2 à 3 jours ouvrables après la passation de la commande. Vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi une fois que votre colis aura été expédié. Consultez la page Ma commande pour vérifier l'état de votre commande. Veuillez noter que pendant certains événements spéciaux, nous pouvons avoir besoin de 4/5 jours ouvrables pour traiter votre commande.

Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt basé en Italie.

- Livraison en 1-3 jours ouvrables pour l'UE (Pays autorisés : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède)

- Livraison sous 5 jours ouvrables pour les autres pays hors UE (Pays autorisés : Monaco | Norvège | Suisse)

Veuillez noter qu'un jour ouvrable supplémentaire peut être nécessaire pour les livraisons sur les îles.

Pour les commandes supérieures à €160/$170, nous appliquons un tarif de livraison de:

€12 de frais de livraison pour les pays européens (à l'exception de la Norvège et de la Suisse)
€15 de frais de livraison pour le Canada
€20 de frais de livraison pour le reste du monde (à l'exception de la Norvège et de la Suisse)
$15 de frais de livraison pour les États-Unis

Ce prix forfaitaire couvre uniquement les frais d'expédition et n'inclut pas les frais de douanes, taxes ni autres frais d'importation prélevés par le pays importateur. Pour les pays hors UE La Passione Cycling Couture n'est pas responsable des droits d'importation et des taxes locales.

En cas de non retrait du colis ou de refus de la livraison de la part du destinataire, les frais d'expédition, frais de douane, taxes et autres frais de retour seront déduits du remboursem

OÙ PUIS-JE TROUVER L'E-MAIL DE CONFIRMATION DE LA COMMANDE ?

Lorsque vous passez une commande, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation à l'adresse électronique utilisée lors de l'inscription. Cet e-mail contient tous les détails de votre commande. Veillez donc à utiliser une adresse valide et correcte. Si vous ne recevez pas cet e-mail et qu'il n'est pas présent dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou spam. Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez contacter le service client à l'adresse support@lapassione.cc afin de demander à ce qu'il vous soit renvoyé.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE L'ÉVOLUTION DE MA COMMANDE ?

Vous pouvez vérifier l'état de votre commande en vous connectant directement à votre compte et en cliquant sur « Mes commandes ». Vous pourrez alors vérifier en temps réel l'état de votre demande. Le système est constamment mis à jour.

COMMENT PUIS-JE MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON ?

Contactez-nous à l'adresse support@lapassione.cc pour obtenir plus d'informations. Surtout, veillez à utiliser une adresse de livraison valide où une personne sera présente pour recevoir le colis. Nos coursiers officiels DHL/FedEx exigent une signature en guise de preuve de livraison afin d'éviter tout problème.

Retours

RETOURS FACILES DANS LE MONDE ENTIER

Pour toute question, veuillez consulter la page du Centre des Retours.

Conditions générales

CONDITIONS GÉNÉRALES

Pour toute question, veuillez consulter la page Conditions d'utilisation.

TVA

TAXES SUR LES VENTES

Les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA (taxe sur la valeur ajoutée) pour la Communauté européenne.

Selon le pays de livraison, votre commande peut être soumise à des taxes locales et à des droits de douane. Tous les droits de douane, taxes, droits d'importation, frais de courtage ou tout autre frais supplémentaire facturé par votre administration locale sont à la charge du bénéficiaire.

Nous ne sommes en aucun cas responsables de ces frais, et nous ne recevons aucune partie de cet argent. La dernière chose que nous souhaiterions, c'est que nos clients soient surfacturés. Comme les droits et les taxes varient selon les pays et selon ce qui a été commandé, nous ne sommes pas en mesure de fournir une estimation des coûts. Pour les pays où les taxes et droits ne peuvent pas être calculés à l'avance, il vous sera demandé de les payer à la livraison au coursier.

Veuillez noter que les droits ne seront pas appliqués pour les commandes à destination de la Norvège.

Les frais d'expédition et les taxes ne seront pas remboursés pour les colis qui sont refusés en raison de la TVA à l'importation ou des droits.

Vie privée

POLITIQUE DE TRAITEMENT ET DE PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Politique de traitement et de protection des données personnelles

Conformément à l'art. 13 du Règlement (UE) 2016/679 (« RGPD »), La Passione S.r.l., dont le siège social est situé Manerba del Garda (BS), via Campagnola 52/G, et possédant le numéro de TVA 03688480981 (“La Passione”), en sa qualité de Contrôleur des données, fournit par la présente cette politique de traitement de vos données personnelles afin d'expliquer les objectifs et modalités selon lesquels vos données personnelles sont collectées et traitées, les catégories de données concernées, vos droits en tant que personne concernée et la manière dont ils peuvent être exercés.

Ces informations ne sont valables que pour le présent site web (“Site web”), et La Passione se dégage de toute responsabilité quant aux autres sites web auxquels vous pourriez accéder par le biais des liens hypertextes présents sur le Site web.

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1. Contrôleur des données

La Passione est responsable du traitement des données personnelles(“Contrôleur”) collectée par le biais du Site web.

En vue d'exécuter certaines opérations de traitement spécifiques, La Passione fait appel à des employés, représentants et collaborateurs qui agissent sous son autorité, ainsi qu'à des sociétés partenaires ou des cabinets professionnels qui fournissent des conseils comptables, administratifs, juridiques, tributaires ou financiers, basés dans l'Union Européenne et dûment désignés comme responsables du traitement des données au titre de l'art. 28 du RGPD.

Une liste à jour des responsables du traitement des données et des tiers agissant sous l'autorité du Contrôleur est conservée au siège du Contrôleur.

2. Catégories de données à caractère personnel

La Passione traite les données personnelles collectées dans le cadre de la prestation des services liés au Site web, de la conclusion du contrat avec La Passione, ainsi que de la relation contractuelle (« Données »).

Par exemple, le Contrôleur des données collecte les catégories de données personnelles suivantes :

  1. informations démographiques, telles que le nom, le prénom, le sexe, le lieu et la date de naissance, l'adresse de résidence ;
  2. coordonnées, telles que l'adresse de livraison, le numéro de téléphone et l'adresse électronique ;
  3. données bancaires (par exemple l'IBAN), si elles sont fournies pour un éventuel remboursement ;
  4. données de navigation, telles que l'adresse IP, le temps d'accès au site et/ou d'enregistrement sur la plate-forme, le mode d'accès au serveur, le code du numéro de réponse du serveur (réussite, erreur, etc.) ;
  5. données relatives aux achats, telles que le pays, la date, le type de produit et la valeur moyenne mensuelle des achats au cours du semestre/année considéré(e).

Le Contrôleur ne traite pas les données appartenant aux catégories spéciales mentionnées dans l'art. 9 du Règlement, ni les données relatives aux condamnations pénales et aux infractions.

Vos données sont traitées par La Passione aux fins spécifiées dans le paragraphe suivant.

3. Objectifs et base juridique de la procédure

La Passione traitera vos données aux fins suivantes :

a. à des fins d'exécution du contrat

Les Données indiquées au paragraphe 2, nn. 1-4, sont traitées par La Passione afin de vous permettre de vous inscrire sur le Site web et/ou de bénéficier des services qu'il propose. Par exemple, vos données seront traitées à des fins de gestion des commandes, de maintenance et d'assistance technique, pour améliorer la qualité des services fournis par le Site web ou pour vous tenir informé.e des dates de réapprovisionnement. Les données sont donc traitées pour l'exécution du contrat entre vous et le Contrôleur.

La fourniture de données est nécessaire pour l'établissement et la gestion de notre relation contractuelle ; à défaut, nous ne pourrons pas exécuter le contrat et fournir le service en question.

b. à des fins de commercialisation

Ventes directes

Sous réserve de votre consentement exprès, La Passione pourrait traiter vos données à des fins d'envoi de publicité ou d'e-mails commerciaux concernant des promotions ou des études de marché.

Ces e-mails peuvent être envoyés par des systèmes automatisés (courriels, SMS) ou par courrier traditionnel. À cette fin, les catégories de données concernées sont celles mentionnées au paragraphe 2, nn. 1 et 2.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, y compris uniquement en ce qui concerne les systèmes automatisés, en contactant support@lapassione.cc.

Communications non sollicitées

Les Données mentionnées au paragraphe 2, n. 2, obtenues dans le cadre de la vente de nos produits par l'intermédiaire de la plateforme, peuvent être utilisées à des fins de commercialisation directe de produits similaires. Ce traitement ne nécessite pas votre consentement exprès, conformément à l'art. 130 du LD d.lgs. du 30 juin 2003, n. 196, tel que modifié.

Vous pouvez à tout moment vous opposer à ce traitement en suivant les instructions fournies dans chaque communication ou en écrivant à support@lapassione.cc.

c. à des fins de profilage

La Passione peut traiter vos données afin de comprendre vos habitudes d'achat et vos préférences en ce qui concerne les produits et les services offerts par la plateforme. Cela permet de vous offrir des produits et des services qui correspondent à votre profil.

À ces fins, La Passione peut traiter les données mentionnées au paragraphe 2, nn. 1-2 et 5.

Ces données seront traitées par La Passione sur la base de son intérêt légitime à affiner le processus d'achat et à offrir des produits et services répondant aux besoins spécifiques des clients. L'intérêt légitime de La Passione a été dûment mis en balance avec vos intérêts et vos attentes à travers une étude d'impact sur la protection des données, qui a défini des mesures techniques et juridiques spécifiques afin de minimiser l'impact du profilage sur vos droits et libertés.

Nous vous rappelons que, conformément à l'art. 21 du RGPD, vous pouvez vous opposer à ce traitement à tout moment pour des motifs liés à votre situation spécifique, en écrivant à support@lapassione.cc.

d. pour divulguer vos données à des tiers à des fins commerciales

Si elles sont fournies par le site Web et sous réserve de votre consentement spécifique, La Passione peut divulguer vos données à des tiers qui peuvent les traiter aux fins d'envoyer leurs propres communications commerciales par SMS et/ou par e-mail.

Les catégories de destinataires auxquels La Passione peut communiquer vos données comprennent, sans s'y limiter, les tiers opérant dans les secteurs suivants :

  • vêtements, mode, accessoires, chaussures, lunettes, bijoux ;
  • vélo, équipement, événements, services, pièces de rechange et autres ;

Tout tiers auquel La Passione divulguera vos données personnelles agira en tant que contrôleur autonome des données, en vertu de sa propre politique de confidentialité.

À cette fin, les catégories de données concernées sont celles mentionnées au paragraphe 2, nn. 1 et 2.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en contactant support@lapassione.cc.

4. Période de stockage et durée du traitement

Vos Données seront conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle avec La Passione. Au terme de cette relation, les Données seront conservées pendant une période de 10 ans exclusivement dans le but de permettre au Contrôleur de faire valoir ses droits ou de se conformer à ses obligations légales.

En ce qui concerne le traitement à des fins de marketing mentionné au paragraphe 3 (b), nous vous informons que vos Données seront conservées pendant toute la durée du contrat, sauf si vous décidez de retirer votre consentement ou d'exercer votre droit d'opposition.

En ce qui concerne le traitement à des fins de profilage, nous vous informons que vos Données seront traitées pendant une période maximale de 12 mois ou autre période prévue par la loi ou l'autorité de protection de la vie privée, sauf si vous exercez votre droit d'opposition. Après cette période ou en cas d'opposition, vos données seront conservées si elles sont nécessaires pour atteindre d'autres objectifs ou seront supprimées définitivement.

En ce qui concerne la divulgation de vos données à des tiers à des fins de marketing, nous vous informons que vos Données peuvent être divulguées tant que vous ne retirez pas votre consentement.

5. Divulgation à des fins répressives

Dans certains cas, La Passione peut être amenée à divulguer vos Données si la loi l'exige ou en réponse à des demandes valables des autorités publiques.

6. Informations sur les cartes de crédit

La Passione ne recueille aucune information sur les paiements ou autres informations bancaires directement auprès de vous, car elles sont gardées privées par votre système bancaire.

7. Données relatives aux cookies

La Passione utilise des cookies et des technologies de suivi similaires pour suivre votre activité sur notre Site web et conserver certaines informations. Pour en savoir plus, consultez notre Politique relative aux cookies.

8. Droits de la personne concernée

Nous vous informons que, conformément à la législation en vigueur, vous êtes en droit de :

  • demander et obtenir de La Passione des informations sur vos données personnelles et votre droit d'accès à ces données ;
  • demander à ce que les données traitées par des systèmes automatiques soient transmises à un autre contrôleur ;
  • demander et obtenir de La Passione la rectification de vos données personnelles si vous pensez qu'elles sont incorrectes ou incomplètes ;
  • demander et obtenir de La Passione l'effacement de vos données ou la limitation de leur traitement si vous estimez qu'elles ne sont pas (ou plus) nécessaires aux fins mentionnées ci-dessus, c'est-à-dire après l'expiration de la période de conservation mentionnée ci-dessus.

YVous pouvez contacter La Passione à l'adresse support@lapassione.cc ou par courrier à La Passione S.r.l., Via Campagnola, 52/G, 25080 - Manerba del Garda (BS)..

Conformément à la législation en vigueur, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité chargée de la protection des données pour violation présumée de vos droits en matière d'utilisation de vos données à caractère personnel.

9. Amendements

La Passione peut occasionnellement modifier ou simplement mettre à jour la présente politique de confidentialité. Vous serez informé.e de ces modifications ou mises à jour dès qu'elles entreront en vigueur.

Guide des produits

ZIP CAM LOCK

Pour toute question, veuillez consulter la page Zip Cam Lock.

Guide de lavage

GUIDE DE LAVAGE

Les instructions de lavage se trouvent sur l'étiquette cousue à l'intérieur de chaque article et sur la page de chaque produit sur ce site. Veuillez toujours suivre scrupuleusement ces instructions ainsi que les informations complémentaires utiles suivantes pour l'entretien correct de vos vêtements.

Entretien général et maintenance

Avant de laver le produit, fermez complètement la fermeture éclair frontale, ainsi que les poches et les ouvertures, les ventouses et les bandes velcro ou autres matériaux similaires.

Nous vous conseillons de laver vos produits de sport séparément des autres types de vêtements.

Lavez séparément les couleurs sombres, claires et vives.

Lavez-le dans une machine à laver à la température recommandée sur l'étiquette intérieure au cycle normal, en évitant un lavage à chaud qui pourrait endommager le tissu.

N'utilisez jamais de lessive en poudre, ni de produits contenant des assouplissants ou des agents de blanchiment, car ces produits compromettent la douceur du tissu en toutes circonstances.

Ne repassez jamais les produits et ne laissez pas d'imprimés ou d'étiquettes près des sources de chaleur. 

Ne nettoyez pas à sec. Ne mettez pas au sèche-linge.

Instructions et entretien de la laine mérinos et des produits mélangés

Pour tous les produits en laine mérinos ou en laine mélangée, utilisez des détergents normaux. Il n'est pas nécessaire d'utiliser des détergents spécifiques pour la laine. La structure de la laine mérinos et des tissus mélangés en mérinos-polyester est différente de celle de la laine normale. Les détergents couramment commercialisés sont conçus spécifiquement pour les vêtements en laine classiques et contiennent souvent des assouplissants qui peuvent endommager les fibres et provoquer une détérioration du tissu.

Les tissus en laine mérinos et en laine mélangée possèdent d'excellentes propriétés élastiques. C'est pourquoi nous suggérons de ne jamais suspendre, pendant le séchage, les produits fabriqués dans ces tissus, car le poids de l'eau les étirerait ; ce qui ferait perdre au produit ses caractéristiques et sa taille d'origine. Nous suggérons de poser le produit en position horizontale pour le faire sécher.

Panier

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