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FAQ

Cómo Comprar

¿CÓMO PUEDO HACER UN PEDIDO?

Crea primero una cuenta y empieza a comprar añadiendo tus opciones a la cesta. También puedes hacer el pedido como invitado, ¡pero es mejor que te registre primero! Podrás disfrutar de varias ventajas teniendo una cuenta:

/ Ves todos tus pedidos y valores sus compras anteriores.

/ Recibe notificaciones sobre nuevos lanzamientos o reposición de productos.

/ Guarde de manera segura los datos de tu tarjeta de crédito para hacer pedidos más rápidamente.

/ Gestione fácilmente tus datos, preferencias, dirección de correo electrónico y el estado de tus pedidos.

YA SOY CLIENTE SUYO, ¿CÓMO PUEDO HACER UN PEDIDO?

Simplemente inicie sesión en tu cuenta y empiezas a elegir tus artículos favoritos.

HE OLVIDADO LA CONTRASEÑA. ¿QUÉ DEBO HACER?

Si has olvidado tu contraseña, puedes cambiarla aquí haciendo clic en el botón «¿Has olvidado tu contraseña?» y siguiendo los sencillos pasos para cambiarla. Se requerirá una confirmación por correo electrónico por motivos de seguridad. También por motivos de seguridad, te informamos de que no enviamos la nueva contraseña por correo electrónico.

¿PUEDO HACER UN PEDIDO POR TELÉFONO?

No es posible realizar un pedido por teléfono, pero hay un chat en directo para interactuar directamente con nuestro servicio de atención al cliente y obtener más ayuda antes de realizar un pedido.

¿CÓMO PUEDO SABER SI UN ARTÍCULO NO ESTÁ DISPONIBLE?

Si los productos o una talla en cuestión no están disponibles, esto se muestra gráficamente en la propia página del producto. Si el producto que deseas comprar no está disponible, podrás indicar tu correo electrónico y recibirás una notificación en el mismo cuando el producto vuelva a estar disponible.

CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

Recibirás un correo electrónico de confirmación del pago y la factura de compra. Si tienes algún problema en el procesamiento de tu pago o si no estás seguro de si tu pago ha tenido éxito o no, por favor escríbanos a support@lapassione.cc.

CANCELAR PEDIDO

Si tu pedido aún no aparece como "Enviado", puedes ponerte en contacto con nosotros para cancelar un artículo o todo el pedido. Mándanos un correo electrónico con tu solicitud a support@lapassione.cc

¿DISPONE LA PASSIONE DE PUNTOS DE VENTA DONDE SE PUEDAN VER LOS PRODUCTOS?

Actualmente vendemos nuestros productos solo en nuestro sitio web. Suscríbase a nuestro boletín de noticias para estar al día de cualquier novedad; nunca sabemos lo que nos depara el futuro.

SOMOS UNA TIENDA. ¿PODEMOS COMPRAR SUS PRODUCTOS PARA REVENDERLOS? ¿TIENE CONDICIONES ESPECIALES PARA NOSOTROS?

Actualmente, nuestra empresa solo vende sus productos en nuestro sitio web. No obstante, estaremos encantados de considerar cualquier solicitud de este tipo dedicada a transacciones comerciales, en función de la zona geográfica y del tipo de tienda. Por favor, envíe dichas solicitudes por correo electrónico a support@lapassione.cc

¿PUEDO SOLICITAR LA PERSONALIZACIÓN DE ALGUNO DE SUS PRODUCTOS?

Por desgracia, por el momento, no. La personalización de la ropa, ya sea en cuanto al diseño, la talla o las características, no está disponible por ahora.

Pagos

¿CÓMO PUEDO HACER UN PAGO?

El pago debe realizarse en el momento de la compra y confirmación del pedido. Puedes pagar directamente desde nuestro sitio web con tarjeta de crédito, PayPal, Google Pay y Apple Pay, si está disponible. El cargo en tu tarjeta de crédito se realizará en el momento de la confirmación del pedido.

¿QUÉ FORMAS DE PAGO ACEPTAN?

Aceptamos VisaMaster CardMaestro y American Express. También aceptamos pagos a través de PayPalGoogle PayApple Pay y Shop Pay.

MI PAGO NO HA TENIDO ÉXITO. ¿POR QUÉ?

Asegúrese de que los datos que has introducido son correctos, que tu tarjeta de crédito tiene disponibilidad suficiente para cubrir el importe de la compra y que tu tarjeta no haya caducado. Te informamos de que no aceptamos pagos realizados en efectivo o con tarjetas de débito.

Origen de los Productos

¿DÓNDE SE FABRICA SU ROPA?

Nuestros productos se fabrican por especialistas cualificados en el norte de Italia o en sus laboratorios europeos con los mejores estándares de calidad y en pleno cumplimiento de la normativa en materia de trabajo, seguridad y respeto del medioambiente. Casi todos nuestros productos se fabrican utilizando exclusivamente tejidos y acabados italianos, y cuando esto no es posible, en algunos casos, utilizamos materiales con orígenes y ciclos de tratamiento rastreables.

¿RESPETAN LOS MATERIALES, LOS TEJIDOS Y LOS CICLOS DE TRATAMIENTO UTILIZADOS LOS PRINCIPIOS ECOLÓGICOS?

Nos encanta ofrecer a nuestros consumidores transparencia y honestidad para permitir una compra ética. Este compromiso también se demuestra porque utilizamos materiales y procesos con la «certificación Oeko-Tex®: Fiducia nel tessile Standard 100», la marca internacional que garantiza la producción responsable de productos textiles desde las materias primas hasta los productos vendidos. Además, los productos de lana merina y lana mixta se fabrican estrictamente con tejidos e hilos con la certificación «NMM» (Non-Mulesing-Merino) que certifican la ausencia de procedimientos de «mulesing» en las ovejas.

Envío

GASTOS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA

ENVÍO EXPRÉS GRATUITO con DHL/FedEx en todos los pedidos superiores a 160 € / 170 $

Los plazos de envío comienzan en 2-3 días hábiles después de realizar el pedido. Recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento una vez que se haya enviado tu paquete. Visite «Mi pedido» para comprobar el estado más actual de tu pedido. Por favor, tenga en cuenta que durante los eventos especiales podríamos necesitar 4/5 días hábiles para ejecutar tu pedido.

Todos los pedidos se gestionan y envían desde nuestro almacén en Italia.

- Entrega en 1-3 días hábiles para UE (Países admitidos: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía y Suecia)

- Entrega en 5 días hábiles para otros países extra UE (Países permitidos: Mónaco | Noruega | Suiza)

Por favor, tenga en cuenta que las islas pueden necesitar 1 día hábil adicional para el proceso de entrega.

Para los pedidos inferiores a 160 € / 170 $ aplicamos los siguientes gastos de envío:

€12 para países europeos (excluidos Noruega y Suiza)
€15 para Canadá
€20 para el resto del mundo (incluidos Noruega y Suiza)
$15 para Estados Unidos

Esta tarifa plana solo cubre los gastos de envío y no incluye los aranceles, impuestos u otros gastos de importación que aplique el país importador. Para los países no pertenecientes a la UE, La Passione Cycling Couture no se hace responsable de los derechos e impuestos de importación locales.

En caso de que no se recoja el paquete o se rechace la entrega por parte del destinatario, los gastos de envío, los aranceles, los impuestos y la tarifa de devolución se deducirán del reembolso.

¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR EL CORREO ELECTRÓNICO DE CONFIRMACIÓN?

Tan pronto como realice un pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico utilizada para el registro. El correo electrónico contiene todos los detalles de tu pedido, así que, por favor, asegúrese de utilizar una dirección de correo electrónico válida y correcta. Si no recibe este correo electrónico y no está presente en tu bandeja de entrada, por favor, compruebe tu carpeta de correo no deseado o basura. En caso de que tampoco lo encuentre allí, por favor, póngate en contacto con el servicio de atención al cliente en support@lapassione.cc para solicitar una copia adicional.

¿CÓMO PUEDO HACER UN SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?

Puede comprobar el estado de tu pedido iniciado sesión directamente en tu cuenta y haciendo clic en «Mis pedidos», y podrás verificar en tiempo real el progreso de tu solicitud. El sistema se actualiza constantemente.

¿CÓMO PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENTREGA?

Póngate en contacto con nosotros en support@lapassione.cc para obtener más información. Es muy importante utilizar una dirección de envío válida en la que alguien pueda estar presente para recibir la mercancía. Nuestros transportistas oficiales DHL/FedEx requieren una firma para tener una prueba de la entrega y evitar cualquier tipo de problema.

Devoluciones

DEVOLUCIÓN FÁCIL EN TODO EL MUNDO

Si tiene alguna pregunta, vaya a la página del Centro de Devoluciones.

Términos de Servicio

TERMINI E CONDIZIONI

Si tiene alguna pregunta, vaya a la página del Condiciones de servicio.

IVA

IMPUESTOS SOBRE LAS VENTAS

Los precios se indican en euros (€) e incluyen el IVA (impuesto sobre el valor añadido) para la Comunidad Europea.

Según el país de entrega pueden aplicarse impuestos y derechos locales a su pedido. Todos los derechos de aduanas, impuestos, derechos de importación, honorarios de corretaje o cualquier otro cargo adicional por parte de su gobierno local son responsabilidad del destinatario.

No somos responsables de estos cargos de ninguna manera, ni recibimos nada de este dinero. Lo último que querríamos es que nuestros clientes sufrieran un cargo adicional. Dado que los derechos e impuestos varían según el país y lo que se haya pedido, no podemos proporcionar un coste estimado. Para los países en los que no se pueden calcular de antemano los impuestos y derechos, se le pedirá que los pague en el momento de la entrega al mensajero.

Por favor, tenga en cuenta que no se aplicarán derechos a los pedidos con destino a Noruega.

Los gastos de envío y los impuestos no se reembolsarán en el caso de los paquetes rechazados debido al IVA de importación/derechos.

Política de Privacidad

POLÍTICA DE TRATAMIENTO Y PROTECCIÓN DE LOS DATOS PERSONALES

Política de tratamiento y protección de los datos personales

De conformidad con el art. 13 del Reglamento (UE) 2016/679 (en lo sucesivo, el «RGPD»), La Passione S.r.l., con domicilio social en Manerba del Garda (BS), via Campagnola 52/G, NIF italiano 03688480981 (en lo sucesivo, «La Passione»), en su calidad de responsable del tratamiento, pone a su disposición la presente política sobre el tratamiento de sus datos personales para explicar los fines y las modalidades según las cuales se recopilan y tratan sus datos personales, las categorías de datos en cuestión, sus derechos como interesado y cómo pueden ejercerse.

Esta información es válida únicamente para este sitio web (en lo sucesivo, el «Sitio web»). La Passione no asume ninguna responsabilidad con respecto a otros sitios web en los que usted pueda aterrizar a través de los hipervínculos que se encuentran en el Sitio web.

Navegando por el Sitio web, los usuarios aceptan esta Política y, por lo tanto, se les pide que la lean antes de proporcionar cualquier dato personal.

1. Responsable del tratamiento

La Passione es el responsable del tratamiento (en lo sucesivo, el «Responsable») de los datos personales recopilados a través del Sitio Web.

Para llevar a cabo operaciones de tratamiento específicas, La Passione se vale de empleados, representantes y colaboradores que actúan bajo su autoridad, y de empresas asociadas o profesionales que prestan asesoramiento contable, administrativo, jurídico, tributario o financiero con sede en la Unión Europea y debidamente designados como encargados del tratamiento de conformidad con el art. 28 del RGPD.

La lista actualizada de los encargados del tratamiento y de los individuos que actúan bajo la autoridad del Responsable se conserva en la sede del Responsable.

2. Categorías de datos personales

La Passione trata los datos personales recopilados durante la prestación de los servicios relacionados con el Sitio Web, la celebración del contrato con La Passione, así como durante la relación contractual (en lo sucesivo, los «Datos»).

Por ejemplo, el Responsable del tratamiento recopila las siguientes categorías de datos personales:

  1. información demográfica, como el nombre, los apellidos, el sexo, el lugar y la fecha de nacimiento y la dirección residencial;
  2. datos de contacto, como la dirección de envío, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico;
  3. datos bancarios (por ejemplo, el IBAN), si se facilitan para un posible reembolso;
  4. datos de navegación, como la dirección IP, la hora de acceso al Sitio y/o de registro en la plataforma, el modo de acceso al servidor, el código del número de respuesta del servidor (éxito, error, etc.);
  5. datos de compra, como el país, la fecha, el tipo de producto y el valor medio mensual de compra en el semestre/año de referencia.

El Responsable del tratamiento no trata datos pertenecientes a las categorías especiales mencionadas en el art. 9 del Reglamento ni datos relativos a condenas e infracciones penales.

La Passione trata sus datos para los fines especificados en el párrafo siguiente.

3. Fines y bases jurídicas del tratamiento

La Passione tratará sus datos para los fines siguientes:

a. para la ejecución del contrato

Los datos indicados en el apartado 2, números 1-4, se tratan por La Passione para permitirle registrarse en el Sitio web y/o disfrutar de los servicios que ofrece. Por ejemplo, sus datos se tratarán con el fin de gestionar los pedidos de compra, para el mantenimiento y la asistencia técnica, para mejorar la calidad de los servicios prestados a través del sitio web o para informarle de las fechas de reposición. Así, los datos se tratan para la ejecución del contrato entre usted y el Responsable.

La facilitación de datos es necesaria para el establecimiento y la gestión de nuestra relación contractual; en caso contrario, no podremos ejecutar el contrato y prestar el servicio en cuestión.

b. para fines de mercadotecnia

Ventas directas

Sujeto a su consentimiento específico, La Passione podría tratar sus datos con el fin de enviar correos electrónicos publicitarios o comerciales sobre promociones o estudios de mercado.

Estos correos pueden enviarse a través de sistemas automatizados (correos electrónicos, SMS) o por correo tradicional. A estos efectos, las categorías de Datos afectadas son las mencionadas en el párrafo 2, números 1 y 2.

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, también en lo que respecta a los sistemas automatizados únicamente, escribiendo a support@lapassione.cc.

«Soft spam»

Los Datos mencionados en el apartado 2, n.° 2, obtenidos en el contexto de la venta de nuestros productos a través de la plataforma, pueden utilizarse para la venta directa de productos similares. Esta operación de tratamiento no necesita su consentimiento expreso de conformidad con el art. 130 del DL LD d.lgs. de 30 de junio de 2003, n.° 196, en su versión modificada.

Puede oponerse en cualquier momento a dicho tratamiento siguiendo las instrucciones proporcionadas en cada comunicación o escribiendo a support@lapassione.cc.

c. para fines de elaboración de perfiles

La Passione podrá tratar sus datos para conocer sus hábitos de compra y sus preferencias con respecto a los productos y los servicios ofrecidos a través de la plataforma. Esto es con el fin de ofrecerle productos y servicios que se ajusten a su perfil.

Para tales fines, La Passione podrá tratar los datos mencionados en el apartado 2, números 1-2 y 5.

La Passione tratará estos datos sobre la base de su interés legítimo en perfeccionar el proceso de compra y ofrecer productos y servicios que satisfagan las necesidades específicas de los clientes. El interés legítimo de La Passione se ha equilibrado de manera debida con sus intereses y expectativas durante la realización de una evaluación de impacto relativa a la protección de datos, que estableció medidas técnicas y legales específicas para minimizar el impacto de la elaboración de perfiles en sus derechos y libertades.

Le recordamos que, de conformidad con el art. 21 del RGPD, puede oponerse a dicho tratamiento en cualquier momento por motivos relacionados con su situación específica, escribiendo a support@lapassione.cc.

d. para la comunicación de sus datos a terceros con fines de mercadotecnia

En caso de que el Sitio web lo facilite y sujeto a su consentimiento específico, La Passione podrá comunicar sus datos a terceros que podrán tratarlos para enviar sus propias comunicaciones comerciales a través de SMS y/o correos electrónicos.

Las categorías de destinatarios a los que La Passione puede comunicar sus datos incluyen, pero no se limitan a, individuos que operan en las siguientes industrias:

  • ropa, moda, accesorios, zapatos, gafas, joyas;
  • ciclismo, equipamiento, eventos, servicios, piezas de repuesto y similares;

El individuo al que La Passione comunicará sus datos personales tratará dichos datos como responsables autónomos del tratamiento de conformidad con sus propias políticas de privacidad.

A estos efectos, las categorías de Datos afectadas son las mencionadas en el párrafo 2, números 1 y 2.

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento escribiendo a support@lapassione.cc.

4. Periodo de almacenamiento y duración del tratamiento

Sus Datos se almacenarán mientras dure la relación contractual con La Passione. Tras la finalización de dicha relación, los datos se conservarán durante un período de 10 años exclusivamente para que el Responsable pueda hacer valer sus derechos o cumplir con sus obligaciones legales.

En referencia al tratamiento con fines de mercadotecnia mencionado en el apartado 3(b), le informamos de que sus Datos se almacenarán mientras dure el contrato, a menos que decida retirar su consentimiento o ejercer su derecho de oposición.

En referencia al tratamiento con fines de elaboración de perfiles, le informamos de que sus Datos se tratarán durante un máximo de 12 meses o durante el periodo diferente que deba prever la legislación o la Autoridad de Control, salvo que ejerza su derecho de oposición. Pasado este período o en caso de objeción, sus datos se almacenarán si son necesarios para perseguir otros fines o se eliminarán permanentemente.

En referencia a la comunicación de sus datos a terceros con fines de mercadotecnia, le informamos de que sus datos podrán comunicarse hasta que usted retire su consentimiento.

5. Comunicación para la aplicación de la ley

En ciertas circunstancias, La Passione puede verse obligada a revelar sus Datos si así lo exige la ley o en respuesta a solicitudes válidas de autoridades públicas.

6. Información de la tarjeta de crédito

La Passione no recopila directamente los datos de pago u otros datos bancarios de usted porque su sistema bancario los mantiene en secreto.

7. Datos de las «cookies»

La Passione usa «cookies» y tecnologías de seguimiento similares para hacer un seguimiento de su actividad en nuestro sitio web y conservar cierta información. Para obtener más información, consulte nuestra Política de «Cookies».

8. Derechos del interesado

Le informamos de que, de conformidad con la legislación vigente, puede:

  • solicitar y obtener de La Passione información sobre sus datos personales y su derecho de acceso a los mismos;
  • con respecto a los datos tratados mediante sistemas automatizados, solicitar que se transmitan a otro responsable del tratamiento;
  • solicitar y obtener de La Passione la rectificación de sus datos personales si considera que son incorrectos o están incompletos;
  • solicitar y obtener de La Passione la supresión o la limitación del tratamiento de sus datos si considera que no son necesarios o han dejado de serlo para los fines mencionados anteriormente, una vez transcurrido el plazo de conservación mencionado anteriormente.

Puede ponerse en contacto con La Passione en support@lapassione.cc o por correo postal a La Passione S.r.l., Via Campagnola, 52/G, 25080 - Manerba del Garda (BS) (Italia).

De conformidad con la legislación vigente, puede presentar una reclamación ante la Autoridad de Control por la presunta vulneración de sus derechos en relación con el uso de sus datos personales.

9. Enmiendas

La Passione puede enmendar o simplemente actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Se le informará de dichas modificaciones o enmiendas tan pronto como entren en vigor.

Guía de Productos

ZIP CAM LOCK

Si tiene alguna pregunta, vaya a la página del Zip Cam Lock

Guía de Lavado

GUÍA DE LAVADO

Las instrucciones de lavado se encuentran en la etiqueta cosida en el interior de cada artículo y en la página de cada producto en este sitio web. Por favor, sigas siempre escrupulosamente estas instrucciones junto con la siguiente información útil adicional para el cuidado correcto de su ropa.

Cuidado y mantenimiento general

Antes de lavar el producto, cierras completamente la cremallera frontal, así como los bolsillos y aberturas, lapas y correas de velcro u otros materiales similares.

Te recomendamos que lave tus productos deportivos por separado de otro tipo de ropa.

Lavar los colores oscuros, claros y vivos por separado.

Lávelos en una lavadora a la temperatura recomendada en la etiqueta interior en el ciclo normal, evitando un lavado en caliente que pudiera dañar el tejido.

No utilizar nunca detergente en polvo, ni productos que contengan suavizantes o lejía, ya que estos productos comprometen en cualquier caso la suavidad del tejido.

No planche nunca los productos y no deje los estampados o las etiquetas cerca de fuentes de calor. 

No limpiar en seco. No secar en secadora.

Instrucciones y cuidado de la lana merina y productos mixtos

Para todos los productos de lana merina o lana mixta, utilizar detergentes normales. No es necesario utilizar detergentes específicos para la lana. La estructura de los tejidos de lana merina y de mezcla de merino y poliéster es diferente a la de la lana normal. Los detergentes que se comercializan habitualmente están diseñados específicamente para las prendas clásicas de lana y suelen contener suavizantes que pueden dañar las fibras, lo que provoca un deterioro del tejido.

Los tejidos de lana merina y lana mixta tienen unas excelentes propiedades elásticas. Por este motivo, te recomendamos que, durante el secado, no cuelgues nunca los productos elaborados con estos tejidos, ya que el peso del agua los estiraría haciendo que el producto pierda sus características y su tamaño original. Te recomendamos de colocar el producto en posición horizontal para que se seque.

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